Kargom Kayboldu, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almadı

Sürat Kargo Kahramanmaraş NFK Şubesi üzerinden 78185161701381 takip numaralı gönderim 4 parça olarak kargolandı, ancak içlerinden biri olan 10 kg’lik Susuz Yöresel zeytin kolisi kayboldu. Takip numarasını girdiğimde ürün İstanbul Maltepe Aktarma'da görünmesine rağmen, Maltepe Aktarma bana böyle bir ürünün ellerine ulaşmadığını söyledi.

Durum üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun kaybolduğunu, Kahramanmaraş NFK Şubesi'ne gidip tazmin/tanzim belgesi talep ederek doldurmam gerektiği söylendi. Ancak şubeye gittiğimde, müdür/yetkili olduğunu söyleyen kişi bana bu belgenin çıktısını vermedi ve konunun kendileriyle alakalı olmadığını iddia etti. Evden kargoyu teslim alan kuryenin etiketi düzgün basmadığını, etiketin düşmesi sonucu kargonun kaybolduğunu, bu nedenle sorunu Sürat Kargo veya kendi şubesiyle değil, evden kargoyu alan kurye ile çözmem gerektiğini söyledi.

Hem kargomun kaybolması hem de şubede sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan 10 kg zeytinin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını, ayrıca ilgili şube ve personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.