Kargomda Kayıp Ve Hasar: 70 Gün Bekletildim, Tazmin Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Sürat Kargo ile Gaziantep’ten İstanbul’a gönderilen 18675346527159 takip numaralı, içinde iki adet koli bulunan kargom 8 Ekim 2025 tarihinde gönderildi. Kargom İstanbul Maltepe aktarma merkezinde hasar görmüş, koli içindeki iki ürünüm kaybolmuş ve kolilerim Maltepe aktarma merkezine ait koli bandıyla defalarca sarılmış şekilde 13 Ekim’de adresime teslim edilmiştir.

Kayıp ürünler için benden istenen tüm evrakları eksiksiz hazırlayıp İstanbul Tuzla şubesine teslim ettim. Gaziantep’te kargonun gönderilmeden önceki resmi, Maltepe aktarmada koli bandıyla sarılmış hâlinin fotoğrafları, faturalarım ve itiraz dilekçem şubeye verildi. Buna rağmen 70 gün boyunca “inceliyoruz” denilerek bekletildim ve sonunda tazmin talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi.

İnternet sitelerinde talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yok. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bana sadece “Sebebini şubeden öğrenebilirsiniz” denildi. Şubeye gittiğimde ise oradaki çalışanlar da ret gerekçesini bilmediklerini söylediler ve tekrar dilekçe yazmam gerektiğini ilettiler. Ben 80 gün önce kargo ücretini ödemiş, 70 gün boyunca tazmin talebimin sonuçlanmasını beklemiş bir müşteriyken, hâlâ net bir açıklama ve çözüm alamıyorum.

Kargo sürecinde kaybedilen ürünlerimin yaklaşık 5000 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ödenmesini, tazmin talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin de açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.