Kargom 20 Gündür Kayıp Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

İstanbul’dan Ankara’ya Sürat Kargo ile gönderilen bir kupa kargom yaklaşık 20 gündür hareketsiz görünüyor ve bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Gönderi, 20.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kargoya verildi.

Çiçek Sepeti üzerinden gönderi numarasına erişemediğim için Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak gönderi kodum olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Görüşme sırasında son derece kaba bir üslup kullanıldı ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Çiçek Sepeti tarafına da başvurdum, ancak alıcı ben olmadığım için gönderi numarasını paylaşamayacaklarını ilettiler.

Hem Sürat Kargo’dan hem de Çiçek Sepeti’nden, bu gönderinin akıbetiyle ilgili açık ve net bilgi verilmesini, kupanın nerede olduğunun tespit edilmesini ve kayıp ise tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki kaba yaklaşımın da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.