Kargolarım Yanlış Yönlendirildi Ve Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

06.08.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Birlik Şubesi’nden aynı adrese gönderilmek üzere 69491142463560 ve 74206117218244 takip numaralı, gıda içeren iki adet kargo gönderdim. Her ikisi de 07.08.2026 tarihinde Yenimahalle şubesinde araçtan indirildi olarak görünmesine rağmen alıcı N***** Y*******’a bir türlü teslim edilmedi.

08.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, gecikmeyle ilgili şikayet kaydı oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 09.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine sadece gecikmeden dolayı özür dilenip sürecin hızlandırılacağı söylendi fakat sonuç değişmedi. 12.10.2026 tarihinde bu kez İvoksan şubeyi aradığımda kargoların yanlış yönlendirildiğini ve Batıkent şubeye iade edildiğini öğrendim. Hemen ardından Batıkent şubeyi aradım, kargonun kendilerine gelmediğini, aracın yeni indiğini, gelirse aynı gün teslim edileceğini söylediler.

Aynı gün saat 12.00’de Batıkent şubesini tekrar aradığımda ise bu kez kargoların kendilerine hiç ulaşmadığı ve nerede olduğunun bilinmediği söylendi. Müşteri hizmetlerini şu ana kadar dört defa aramış olmama rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, hiçbir somut gelişme olmuyor ve bana bilgi dönüşü yapılmıyor. Bölge müdürlüklerinin telefonlarını da aradım fakat hiçbirine ulaşamadım.

İki paket için yaklaşık 600 TL ücret ödememe ve gönderileri ayrı ayrı ücretlendirmelerine rağmen yedi gün geçmesine karşın kargolarım teslim edilmediği gibi şu an herhangi bir şubede de bulunamıyor. Gıda içerikli bu kargolarımın acilen bulunup alıcıya teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri dışında yetkili bir kişi tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sürecin net ve açıklayıcı şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.