Kargo Tesliminde Gecikme, Yanıltıcı Mesajlar Ve İletişimsizlik

21018610457239 takip numaralı kargomun 09.01.2026 tarihinde elime ulaşması gerekiyordu. Günlerce “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesajlar almama rağmen ne arayan bir kurye oldu ne de eve gelen. Birkaç gün sonra ise bu kez evde yoktum şeklinde bir mesaj gönderildi, oysa tüm gün evdeydim ve kimse gelmedi.

21.01.2026 tarihinde “müşteri almadı” şeklinde bir mesaj daha geldi, 22.01.2026 tarihinde ise “gün içerisinde şubeden teslim almazsanız iade edilecek” mesajı ulaştı. Tüm bu karışıklık içinde şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar hiç açılmadı. Müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda da kargonun ne zaman getirileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Sonunda kargomu almak için Sürat Kargo İçmeler şubesine gittim. Şubede kargomu bir süre bulamadılar, kısa bir süre aradıktan sonra ancak teslim edebildiler. Veznede oturan beyefendi, sanırım başka bir kurye, kargomu ona verip çıkışını yaptırdı. Daha sonra benden onay kodu istedi, kodu verdikten sonra arkasını dönüp hiçbir açıklama yapmadan gitti, işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını bile anlayamadım. Tüm süreçte hem teslimat aşamasında hem de şube içindeki iletişimde son derece yetersiz ve ilgisiz bir hizmetle karşılaştım.

Bu yaşananlarla ilgili olarak Sürat Kargo İçmeler şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma sürecin neden bu kadar aksadığı ve bu hatalı mesajların neden gönderildiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.