Kargo Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Şubeden Teslim Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet

01 Ekim’de Trendyol üzerinden 648 TL ödeyerek kredi kartı ile “robot yağmurlama tepe duş başlığı” siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Ümraniye olmasına rağmen, ürünüm 11 Ekim’e gelmemize rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip numaram: 10000101107281.

Siparişimin kargoya verildiği söylendi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Canlı destek üzerinden de yardımcı olacaklarını söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bugün sabah 9’da kargo takibinde 48 durak olduğunu gördüm, gün içinde teslim edilmesi gerekirken yine teslim edilmedi ve bana “şubeden alınız” şeklinde mesaj gönderildi.

Ben ürünü şubeden teslim almak istediğime dair hiçbir not bırakmadım, buna rağmen böyle bir mesaj aldım. Evde olmama ve adresimde beklememe rağmen, ürünü şubeden almam gerektiği bildirildi. Küçük çocuğum olduğu için şubeye gitmem mümkün değil ve böyle bir mağduriyet yaşamam tamamen kargo firmasının sorumsuzluğundan kaynaklanıyor. Özellikle 1 yaşında çocuğum olduğu için dışarı çıkamıyorum ve buna rağmen ürünü benim almam bekleniyor. Bu durum kabul edilemez.

Daha önce farklı kargo firmalarıyla böyle bir sorun yaşamadım; Sürat Kargo ile ilk siparişimde bu sorunla karşılaştım ve bir daha tercih etmeyeceğim. Acil ihtiyacım olan bir ürünü, belirtilen 2 iş günü teslimat süresi geçmesine rağmen hâlâ alamadım. Hem mağdur edildim hem de ürünü almam için şubeye çağrılıyorum.

Siparişim en kısa sürede adresime teslim edilmeli ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve sorumsuzluk nedeniyle Sürat Kargo hakkında şikayette bulunuyorum.