Kargo Teslim Edilmedi Ve Kayıp Oldu; Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden satın aldığım, içinde mutfak araç‑gereçleri bulunan ve yaklaşık 1300 TL değerindeki siparişim Sürat Kargo ile gönderildi. Kargomun en geç 2 Nisan’da teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

4 Nisan’dan itibaren her gün zaman ayırarak Sürat Kargo genel müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar; ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bugün tekrar aradığımda ise kargomun aktarma şubesinde kaybolduğunu, bana bilgi bile vermedikleri bu durum için firmayı arayıp iade talep etmem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Hem teslim etmedikleri kargo için günlerdir ben uğraşıyorum, hem de ayıplı bir hizmet verildiği ortadayken sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyorlar. Kargomun kaybolması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin ve oluşan zararımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.