Kargo Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı: Sürat Kargo İhmalı

Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem kargoma hem de parama ulaşamıyorum. Black Fashio’dan yaklaşık 2-3 bin tl tutarında kıyafet alışverişi yaptım. 14 Temmuz’da kargomun İzmir Güzelyalı şubesine ulaştığını öğrendim. İki gün boyunca şubeyi aradığımda kargomun dağıtıma çıkacağı söylenerek oyalanırken, kargo bir türlü dağıtıma çıkmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise hiçbir teslimat denemesi yapılmadan, bana bilgi verilmeden ve SMS dahi gönderilmeden kargonun iade edildiğini söylediler. Home office çalışmama rağmen evde olmama karşın hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisine şikayet kaydı açtım ve 10 dosyamın olduğu söylendi ancak 14 Temmuz’dan beri tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse konuyla ilgilenmedi. Kargomun şu an Kale Acente’de yaklaşık 10 gündür beklediğini, buna rağmen satın aldığım firmaya da iadesinin gerçekleşmediğini öğrendim. Yani ne ürünüm bana teslim ediliyor ne de para iadem yapılıyor ve ortada tam bir belirsizlik var. Aradığımda da sadece “genel müdürlüğe bilgi veriyoruz” cevabını alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Sürat Kargo’nun bu ihmal ve iletişimsizliğinin acilen son bulmasını, kargomun derhal tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Şikayet dosyalarımın incelenmesini, konunun net olarak açıklanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.