Kargo Şubesinde Müşteriye Hakaret Ve İlgisizlik

08/09/2025 tarihinde saat 15:00 civarında Sürat Kargo Nazilli Sanayi Şubesi’nde yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kargomuzun teslimat sürecinde ilk ve ikinci gün 'dağıtıma çıktı' şeklinde SMS almamıza rağmen, ne kargo teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir arama yapıldı. Üçüncü gün şubeye bizzat gidip sorduğumda, sistemin kapalı olduğu ve kargonun nerede olduğunun görülemediği belirtilerek yardımcı olunmadı. Dördüncü gün ise eşim şubeye giderek kargoyu almak istediğinde, aranmadığımızı belirtmemize rağmen, çalışanlardan biri eşimi arama kayıtlarını silmek kolay diyerek suçlamış ve eşim tepki gösterince de hakarette bulunmuştur. Şubede bulunan diğer çalışanlar da olaya kayıtsız kalmış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Kargo gecikmesi bizim için çok büyük bir sorun değil; ancak kurumsal bir firmada bir çalışanın müşteriye hakaret etmesi ve bu tavrın diğer çalışanlar tarafından da desteklenmesi kabul edilemez. Bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için özellikle ilgili personelin eşimden özür dilemesini, tüm şube çalışanlarının müşteri ilişkileri, görgü ve nezaket kuralları konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaramız: 38182465171172. Şikayetimizin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.