Kargo Kaybolan Lastik Nedeniyle Eksik Ücret İadesi Ve Çözüm Bekleyişi

24.10.2025 tarihinde Pazarama üzerinden satın aldığım 4 adet Goodyear 225/45r19 96v XL fp ultragrip Performance + (Kış) otomobil lastiğini, ebat uymadığı için Sürat Kargo Eskişehir Baksan Şubesi’ne, iade sürecinde fotoğrafını da ekleyerek teslim ettim. İade kargo kodum: 21177731882471 ve sipariş numaram: 180883494’dür.

Ancak, Pazarama tarafından tarafıma iletilen bilgiye göre firmaya sadece üç lastiğin ulaştığı belirtilerek, bana 8.505 TL eksik ücret iadesi yapıldı. Toplamda 34.023 TL kredi kartı ile ödeme yaptım, ancak yalnızca 25.517 TL iade edildi. Sürat Kargo ile yaptığım görüşmelerde ise bir lastiğin Afyon aktarma merkezinde kaldığı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce de Sürat Kargo ile benzer kayıp yaşadım.

Pazarama müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, Sürat Kargo ile de iki kez telefonda görüştüm. Ancak her iki taraf da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı ve 5 gündür sonuç bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve eksik ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.