Kargo Hatası Nedeniyle Kaybolan Ayakkabı İçin Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

2 Haziran Salı günü Trendyol üzerinden verdiğim 11263804287 numaralı ayakkabı siparişim Sürat Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gerekirken, kargo görevlisinin hatası nedeniyle kayboldu ve şu an ürünümü bulamıyorum. Kargocuya özellikle apartman dışında bulunan kutuya bırakmasını söylememe rağmen, ürün orada olmayınca firmayı aradım ve bana “içerideki kapıya bıraktım” denildi. Teslimat kodu paylaşılmış olmasına rağmen ürün, benim tarif ettiğim yer dışında, kargo görevlisinin kendi inisiyatifiyle farklı bir noktaya bırakıldığı için kayboldu ve mağdur oldum.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri ile de görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Beğenerek aldığım bu ayakkabıyı kargo firmasının hatası yüzünden hiç teslim alamadığım için, özellikle aynı ayakkabının yeniden gönderilmesini talep ettim. Eğer ürünü teslim almış olsaydım yalnızca ücret iadesi isterdim; ancak ürünü hiç alamadığım ve beğendiğim bir ürün olduğu için yeniden gönderilmesini istedim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ne ürünüm var ne de ücretim iade edildi.

Hem Sürat Kargo’nun teslimat kurallarına uymadan ürünü kendi kafasına göre farklı bir yere bırakması hem de Trendyol’un yaşanan bu mağduriyete rağmen çözüm üretmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Kayıp olan bu ayakkabı siparişim için acilen ya aynı ürünün tekrar gönderilmesini ya da mümkün değilse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.