Kargo Görevlisinin Davranışı Teslimat Sürecini Zorlaştırdı

Hepsiburada üzerinden aldığım akülü arabanın Sürat Kargo ile teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. 9:30-10:00 saatleri arasında kargo görevlisi tarafından arandım, ancak o esnada uyuduğum için telefonu duymadım. Zil çalınca kapıyı açtım ve görevli, gönderinin ağır olduğu gerekçesiyle kata çıkaramayacağını söyledi. Oysa ürünün ağırlığı 19 kilo ve Sürat Kargo’nun 30 kiloya kadar olan gönderileri kata teslim etmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen konuyu uzatmadım ve aşağı indim.

Kargonun ağzı açık bir şekilde teslim edildi. Sebebini sorduğumda, olası bir sorun için teslim almadan iade sürecini başlatmak istediğimi, sizi tekrar yormamak adına teslim almak istemediğimi belirttim. Ancak çalışan, kaba bir şekilde “zaten siz şubeye kendiniz getiriyorsunuz” dedi. Yanlış bilgi verdiğini söyledim ve büyük koliyi şubeye taşıyamayacağımı ilettim. Hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve kata çıkaramayacağını tekrar etti. Rica etmeme rağmen, “biz çıkaramayız” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Sonuçta, yanındaki diğer çalışan sağ olsun, hiçbir tereddüt göstermeden yardımcı oldu ve birlikte 5. Kata çıkardık. Ona teşekkür ederim ama asıl sorunum diğer çalışanla ilgilidir.

Bu tür davranışların markanıza zarar verdiğini düşünüyorum. Sürat Kargo’nun bu çalışanı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve gerekirse cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde benzer sorunların devam edeceğine inanıyorum.

Teslimat: Zübeyde Hanım Mah. 1481 Sokak No:3 Daire:9 Sultangazi/İstanbul
Teslimat tarihi: Bugün (10 Haziran 2024)
Sipariş ve gönderi numarası görsel olarak eklenecektir.