Kargo Desi Hatası Nedeniyle 150 TL Fazla Ücret Kesildi

Gülşah

269

Kahramanmaraş Elbistan’da Sürat Kargo dolap uygulamasını kullanarak Dolap üzerinden yaptığım satışlarda kargo desi hesaplaması nedeniyle mağdur edildim. Küçük paket olarak gönderdiğim kargom, sistemde 1 desi yerine 3 desi olarak girilmiş ve bu nedenle kargo bedeli olan 150 TL benden kesilmiştir.

Toplam iki paket içinde dört adet pantolon gönderdim; diğer paketim de yine 3 desi olarak işlenmiş ve onun da kargo bedelinin benden kesileceği belirtilmiştir. Küçük paket olması gereken gönderilerimde, yanlış desi girişi yüzünden hem ürünlerimi düşük fiyata satmış oldum hem de üstüne kargo ücretlerini ben ödedim; resmen dört pantolonu bedavaya vermiş gibi oldum.

Dolap ile iletişime geçtiğimde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, kargo firmasına ait olduğunu söylediler. Sürat Kargo dolap sistemi üzerinden yapılan gönderilerde, özellikle Elbistan’daki bu şubede ya da dolap noktasında desilerin neden yanlış girildiğinin incelenmesini, haksız yere kesilen kargo ücretimin iadesini ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

02 Mart 00:53

Dolap uygulaması üzerinden satış yapıyorum ve kargo firması olarak Sürat Kargo Kahramanmaraş Elbistan şubesini kullandım. 25 Şubat 2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderdiğim toplam 5 adet ürünümde, görevli personel Dolap uygulamasının önerdiği kargo boyutlarının dışında, kendi hatalı desi girişlerini yapmış. Bu yanlış desi girişleri nedeniyle bu 5 gönderinin kargo bedelleri tamamen benden kesildi ve bu ürünlerden hiçbir kazanç sağlayamadım, adeta bedavaya ürün vermiş oldum.

Toplamda yaklaşık 400 TL tutarında haksız bir kesinti söz konusu. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “kargo boyutu ile alakalı biz bir şey yapamayız, şube fazla girdiği için sizden kestik” şeklinde cevap verildi ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. Sürat Kargo şubesinin yaptığı yanlış desi girişinin bedelini benim ödemem bekleniyor.

Gönderilere ait takip numaralarımı ve tüm bilgileri firma ile paylaşmaya hazırım. Yanlış desi girişi nedeniyle benden kesilen yaklaşık 400 TL kargo ücretinin Sürat Kargo tarafından karşılanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetten dolayı Sürat Kargo’yu bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.