Kargo Adresime Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgiyle Şubeye Çekildi

Hepsijet Kargo’nun yoğunluğu sebebiyle Sürat Kargo’ya verilmiş ve 13717910249299 takip numarasıyla tarafıma gönderilmiştir. 18.11.2025 tarihinde kargom dağıtıma çıktı. Saat 17.30kurye beni arayarak hangi TOKİ’de oturduğumu sordu, ben de Alazi TOKİ olduğunu belirttim. Tekrar “Hangi TOKİ, hangi? ” diyerek sordu, ben de TOKİ numarasını söyledim. Bunun üzerine “Ablacım burada yüz tane TOKİ var, sen hangisinden bahsediyorsun? ” diyerek sesini yükseltmeye başladı ve benimle münakaşaya girdi. Daha sonra kargomu getirmeyeceğini söyledi. “Peki orada nasıl göstereceksin? ” diye sorduğumda ise “Buraya eksik adres diye giriş yapar, sana kargonu getirmem.” diyerek açıkça kargoyu getirmeyeceğini belirtti bu olayın ardından Kuzeytepe şubenizi aradım, sistem olmadığını ve ertesi gün bana dönüş yapılacağını söylediler. 19.11.2025 tarihinde kimse aramadı. Kuzeytepe şubeyi tekrar aradığımda, kurye arkadaşın benimle uzlaşmak isteyip kargoyu bir yere bırakma talebinde bulunduğunu ama benim bunu kabul etmediğimi söylediğini öğrendim; böyle bir konuşma kesinlikle geçmedi, kurye bana sadece “Senin kargonu ben getirmiyorum.” dedi. Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde Sürat Kargo çözüm merkezini aradım, görevli arkadaşlar yardımcı olacaklarını ve bana dönüş sağlayacaklarını belirttiler fakat hiçbir dönüş yapılmadı 22.11.2025 tarihinde çözüm merkezini tekrar aradığımda, kargomun perşembe günü dağıtıma 'çıkmadan ' evde olmadığım için teslim edilemediği söylendi. Burada özellikle belirtmek isterim ki 11 aylık bir bebeğim var ve onun bakımı için evde mutlaka biri bulunuyor; yani evde kimsenin olmaması mümkün değil 24.11.2025 tekrar aradım. 25.11.2025 tarihinde ise bugün gidip şubeden almam gerektiğine dair mesaj geldi. Başından beri ev adresime teslim edilmesi gereken bir kargo için, kuryenin benimle yaşadığı problem ve tutumu nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum. Adres bilgilerimi doğru ve açık şekilde vermiş olmama, evde her zaman birilerinin bulunmasına ve defalarca kez arayıp durumu bildirmeme rağmen kargomun getirilmemesini, sisteme gerçeği yansıtmayan “evde yok” ve “eksik adres” gibi notlar düşülmesini ve kargonun keyfi şekilde şubeye çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun hiçbir iade sürecine sokulmadan, Kuzeytepe şubesine gitmek zorunda bırakılmadan Hatay Antakya’daki açık adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve ilgili kurye ile Kuzeytepe şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.