to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Cevapsız, Ücret İadesi Gecikiyor
Hatice
Vog Storee29 Nisan 22:10197
Vogstoree internet sitesinden 20.03.2026 tarihinde 3.416,00 TL tutarında online kredi kartı ile bir gömlek elbise satın aldım. Ürünüm zaten çok geç teslim edildi, ardından 08.04.2026 tarihinde iade şartlarına uygun şekilde kargoya vererek geri gönderdim.
Sipariş numaram 5615 olmasına rağmen haftalardır ne iademle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Özellikle konu iade olunca firmaya ulaşmak imkansız hale geliyor, mesajlara geri dönüş yapılmıyor.
Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. Ücretin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizin yaşandığı dönemde operasyonel yoğunluk nedeniyle iade ve müşteri iletişimi süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmış, bu durum bazı müşterilerimizin memnuniyetini olumsuz etkilemiştir. Ancak bu süreçten önemli dersler çıkardık. Bugün müşteri hizmetleri, iade ve operasyon departmanlarımıza güçlendirerek daha profesyonel bir yapı oluşturduk. Süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı şekilde yeniden düzenledik. Paylaştığınız geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmemizde önemli katkı sağlamıştır. Amacımız yalnızca satış yapmak değil, müşterilerimizle uzun yıllar sürecek güven ilişkileri kurmaktır. Yaşadığınız olumsuzluğun markamızla ilgili kalıcı bir izlenim oluşturmasını istemeyiz. Konuyu yeniden değerlendirmemiz için bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olmak isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederim dileriz.