22.11.2025 tarihinde saat 15:48’de Ankara Keklikpınarı Sürat Kargo şubesine giriş yaptım. Hem internet üzerindeki bilgilerde hem de müşteri hizmetlerinden aldığım teyitte şubenin kapanış saatinin 16:00 olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, çalışanlar sistemlerini kapattıklarını ve getirmiş olduğum kargoları alamayacaklarını söylediler. Kapanış saatini hatırlattığımda ise “Sistemimizi nasıl açalım? ” şeklinde olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.
Yaklaşık 15 dakika boyunca durumu izah etmek zorunda kaldım; ancak aynı süre içerisinde kargonun rahatlıkla kabul edilebilecekken bunun yapılmadığını gördüm. Gişedeki kadın çalışanın iletişim dili ve tutumu son derece kaba, saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir nitelikteydi.
Henüz 16:00 olmamasına rağmen çalışanların şubeyi terk etmeyip şube dışına çıkarak keyfi şekilde gezinmeye başladıklarını, araç beklerken vakit geçirdiklerini gözlemledim. Bu esnada kargo şubesinin önünün yığınla ürünle dolu olduğunu ve operasyonel olarak yoğun bir görüntü olmasına rağmen, müşteri işlemi gerçekleştirmek yerine zaman geçirmeyi tercih ettiklerini gördüm.
Bu süreçte yaşananların tespiti için ilgili saatlere ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerde çoğu zaman standart bir açıklamayla sürecin kapatıldığını görüyorum; ancak bu yaşananlar, verilen hizmetle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Rakip firmaların neden daha çok tercih edildiğini anlamak için bile bu tür aksaklıkların ciddiyetle ele alınması ve sorunun kök nedenine inilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri memnuniyeti açısından gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların tutum ve davranışlarıyla ilgili gereken aksiyonların alınmasını ve bu yaşatılan olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar