İzmir Şirinyer Şubesinde Kargo Teslimatı Hatalı Bildirim Ve İade Süreci Mağduriyeti

6–12 Mart tarihleri arasında İzmir Şirinyer Sürat Kargo şubesinde kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şehir dışından gelen kargom günlerce şubede bekletildi. Yaklaşık 3 gün boyunca “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı gelmesine rağmen kargom hiçbir zaman kapımıza gelmedi. Oysa evde sürekli en az bir kişi bulunuyordu ve kapı hiç çalınmadı.

Gelen son mesajda “14 Mart’a kadar almazsanız iade edilecektir” bilgisi yer aldığı için, beklemekten yorulup kargomu kendim almak üzere şubeye gittim. Ancak bugün henüz 12 Mart olmasına rağmen kargomun çoktan iade edildiğini söylediler. “Madem iade edilmiş, neden 14 Mart’a kadar gelip alabilirsiniz diye mesaj gönderiyorsunuz? ” diye sorduğumda, mesajların merkezden otomatik geldiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Kargonun bana ulaştırılamama sebebi olarak da “evde bulunamadınız” bahanesi öne sürüldü. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, günlerdir evde sürekli birileri vardı. Biraz ısrar edince bu kez de kargonun gönderildiği şehirdeki şube tarafından geri çekildiğini söyleyip, kargomu alabilmem için gereksiz bir sürü prosedür sıraladılar. Kargoyu gönderen kişiyle benim iletişime geçmem, onun kendi şubesiyle konuşması ve ardından çeşitli işlemler yapılması gerektiğini belirttiler. Yani hem mağdur edildim hem de gereksiz bir bürokrasiyle uğraştırılmaya çalışıldım.

Israrımı sürdürünce görevli personel bu işlemleri aslında birkaç saniye içinde kendisi halletti ve kargomun arkamda duran karton bir kutunun içinde olduğu ortaya çıktı. Saniyeler içinde telefonla çözülebilecek bu durum yüzünden iki kez şubeye gidip gelmek zorunda kaldım ve tamamen gereksiz bir süreç yaşamış oldum. Bu süreçte yaşadığım sinir ve stres gerçekten tarif edilemez boyuttaydı.

Personelin sorumluluk almaktan kaçındığı, müşteriyi oyalayan ve hatayı kabul etmeyen bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Sürat Kargo’dan, özellikle İzmir Şirinyer şubesindeki bu süreçle ilgili olarak resmi bir özür bekliyorum ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.