İzmir Nergiz Şubesinde Personelin Zorlayıcı Nakit Talebi Ve Kaba Davranışı

05.02.2026 tarihinde Hakkari Sürat Kargo Şubesi üzerinden İzmir'deki müşterime gönderdiğim ve alıcıdan tahsil edilecek 160 TL taşıma ücretli, kredi kartı ile ödemeli bir kargo gönderiminde ciddi bir sorun yaşadım. Kargonun teslim sürecinde şubedeki HÜ* Ka* personel, müşterime mutlaka nakit ödeme yapması gerektiğini, bu nedenle kargoyu adrese getirmek yerine şubeye gelip teslim alması gerektiğini söyleyerek zorluk çıkarmış.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, personelin tavrı son derece sert ve umursamazdı. Sanki çalıştığı firma kendisininmiş gibi “Bir daha dağıtıma çıkmıyoruz, müşteriniz kendisi gelsin, alsın, çıkarmıyoruz; gelmezse geri göndereceğiz” şeklinde ifadeler kullanarak yardımcı olmak yerine işi daha da zorlaştırdı. Hem müşterime hem bana karşı bu kaba ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

İzmir Nergiz Şubesi personelinin bu üslubu ve çalışma şeklinin incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterimin herhangi bir zorluk yaşamadan kargosunu teslim alabilmesi için sürecin düzgün şekilde yönetilmesini talep ediyorum.