İlk Kargo Gönderiminde Şube Personelinin Saygısız Tutumu

25.06.2026 tarihinde saat 08:30 civarında, Trendyol üzerinden yaptığım ilk satışımın kargosunu göndermek için Sürat Kargo Kozan Şubesi’ne gittim. İlk kez kargo gönderimi yapacağım için sürecin nasıl işlediğini öğrenmek ve bilgi almak istedim.

Şubede görevli olduğunu öğrendiğim O**** Bey, sorularıma yardımcı olmak yerine sert, kaba ve yüksek sesle konuşarak son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi. Kendisine neden bu şekilde konuştuğunu sorduğumda, “İş yoğunluğu var görmüyor musun, seninle mi uğraşacağım, bilmiyorsan öğren, söylüyorum işte duymuyor musun? ” şeklinde ifadeler kullandı. Ardından, “Daha fazla bağırayım mı, sesimi daha çok yükseltmemi mi istiyorsun? ” diyerek, herkesin içinde sesini daha da yükseltti.

Bir müşteri olarak sadece saygılı bir şekilde bilgi almaya çalışırken bu tutumla karşılaşmak beni son derece üzdü ve incitti. Daha sonra bu kişi hakkında araştırma yaptığımda, benzer davranışları birçok müşteriye de sergilediğini gördüm. Ayrıca bu kişinin şube müdürünün arkadaşı olduğunu öğrendiğim için, şubeye tekrar gidip şikayetimi iletme gereği duymadım.

Özellikle ilk kez kargo gönderen bir müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve agresif davranılması kabul edilemez. Müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personel O**** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sürekli tekrarlandığı görülen bu davranışları nedeniyle iş akdinin feshedilmesi de dahil olmak üzere gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.