İade Kargo Alımında Gecikme Ve Çalışanların Kaba Davranışı

13 Ağustos Perşembe günü Kuşadası’nda Sürat Kargo Güvercinada şubesinden iade kargomun evden alınması için sabah arandım ve kargonun adresten teslim alınacağı söylendi. İçinde rüzgar çanı olan iade kargom için verilen bilgiye güvenerek tüm günümü buna göre planladım.

Daha sonra tekrar aradığımda bana Güvercinada şubesinin baktığı söylendi, şubeyi aradığımda ise adresimi sormak yerine çalışan bana bağırarak kimsiniz diye çıkıştı. Adımı ve adresimi tekrar paylaştıktan sonra gün içinde arkadaşların eve gelip kargoyu alacağı söylendi. Ben tatilde olmama rağmen tüm gün evde bekledim, öğleden sonra tekrar aradığımda bu kez de sahada oldukları, dağıtım esnasında uğrayıp alacakları söylendi. Ancak akşam saat 19.00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de kargoyu almaya gelen.

Hem telefondaki üslup hem de dağıtım ve iade sürecindeki lakayıt, ciddiyetsiz tutumdan son derece rahatsız oldum. Çalışanların müşteriyle konuşma üslubunun düzeltilmesini, dağıtım ve iade süreçlerinde verilen saatlere uyulmasını ve iade kargomun hangi gün ve saatte alınacağının açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Kuşadası Güvercinada şubesinin bu konuda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.