İade Gönderimi Şubede Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Sürat Kargo ile ilgili iade gönderimi sürecimde yaşadığım aksaklığı paylaşmak istiyorum. 29 Nisan 2026 tarihinde iade talebimi oluşturdum, iş yoğunluğum ve resmi tatil nedeniyle iade kargomu ancak bugün şubeye götürebildim. İstanbul Akasya şubenize saat 13:55 civarında iade gönderimi yapmak üzere gittiğimde, çalışma saatleri 16:00’ya kadar devam etmesine rağmen "kargoların Esenyurt şubesine gönderildiği" gerekçesiyle işlemim yapılmadı. Şube personeli, araçların saat 11:00’de hareket ettiğini söyleyerek iade kargomu teslim almayı reddetti.

Navigasyon üzerinden yaptığım kontrolde, trafik dahil sadece yaklaşık 43 dakikalık mesafede bulunan Esenyurt aktarma merkezine, mesai bitimine saatler kala tüm gönderilerin sevk edilmiş olması ve şubenin kapıları açık olmasına rağmen işlem kabul edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Kargo iade numaram 777 797 258 969 3957’dir.

Resmi kapanış saatinden çok önce operasyonun durdurulması ve müşterilerin geri çevrilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.