Hasarlı Nespresso Pixie Teslimatı Ve İade Talebi

1 Haziran 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Nespresso Pixie Model bir ürün satın aldım. Sipariş numaram sp06943826938, ödediğim tutar 5.500 TL’dir. Ürün, üzerinde “dikkat kırılır” etiketi bulunmasına rağmen yalnızca naylon poşete sarılı şekilde, herhangi bir koruyucu ambalaj olmadan kargoya verilmiştir.

Teslimat sırasında makinenin su deposu yerinden çıkmış, gövdesinde darbe izi oluşmuş durumdaydı. Ayrıca Sürat Kargo görevlisi ürünü adresime teslim etmeyip kapı görevlisine bırakmıştır. Hasarı fark ettiğim anda Dolap uygulaması üzerinden derhal iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetlerine mail ile ulaştığımda ise yalnızca otomatik yanıt alarak tekrar uygulamaya yönlendirildim ve gerçek bir destek sunulmadı, sorunum çözülemedi. 5.500 TL ödediğim bir ürünün hasarlı teslim edilmesi ve bu durumda çözüm üretilmemesi kabul edilemez.

Hasarlı teslim edilen ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.