Hasarlı Kargo Ve 2 Aylık Cevapsızlık

14.11.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü Sürat Kargo Beykent şubesinden 13163178199102 takip numarasıyla alıcıya gönderdim. Ürün kargo sürecinde hasar gördüğü için 21.11.2025 tarihinde tarafıma geri ulaştı; ancak tamamen kullanılamaz durumdaydı. Dolap tarafından tazmin sürecinin başlatılabilmesi için Sürat Kargo ile görüşmem gerektiği bildirildi.

Beykent şubesi benden hasarlı ürün fotoğraflarını, gönderimin Sürat Kargo ile yapıldığına dair Dolap uygulaması ekran görüntüsünü, hasar tutarını, hasarlı ürün tutanağını ve ayrıca bir dilekçe talep etti. Ben de istenen tüm bu belgeleri eksiksiz şekilde sundum. Şube, bu evrakları ve hasarlı kargo fotoğraflarını genel merkeze ilettiğini söyledi. Buna rağmen defalarca kez şubeye gitmeme ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen, 2 aydan fazla süredir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 1.150 TL tutarındaki hasarım hâlâ karşılanmadı.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. 13163178199102 takip numaralı gönderime ilişkin tazminatımın derhal ve faiziyle ödenmesini ve yürütülen sürecin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.