Hasarlı Kargo Şubede Bekletildi Ve Personel Saygısız Davrandı

Sürat Kargo Manisa Turgutlu Selvitepe Şubesi üzerinden Hepsiburada’dan verdiğim, 18432235159238 takip numaralı televizyon sehpası siparişim şubeye hasarlı şekilde ulaşmış olmasına rağmen süreç tamamen yanlış ve saygısızca yönetildi. Annemi telefonla arayarak kargonun hasar gördüğünü, şubeye gelip görmesi gerektiğini, kabul ederse teslim edeceklerini söylemişler. Annem 78 yaşında ve gelemeyeceğini, eğer içi sağlam ise getirmelerini belirtmesine rağmen, mutlaka birinin şubeye gelmesi gerektiğini söyleyerek kargoyu adrese getirmemişler.

Ben oğlu olarak şubeye gittiğimde kutunun yağmur veya su almış, parçalanmış halde olduğunu gördüm ve oradaki görevliye böyle bir durumda müşteriyi şubeye çağırmak yerine tutanak tutulup kargonun göndericiye iade edilmesi gerektiğini söyledim. Görevli hanımefendi ise bazı müşterilerin bu şekilde kabul ettiğini, bizim şubeye gelmeden kargoyu iade edemediklerini söyleyerek ısrar etti. Müşteriyi “gelin görün” diye şubeye çağıran bir prosedür olamayacağını, normal işleyişin tutanak tutup iade etmek olduğunu belirttiğimde, bu kez bana “İptal edin o zaman” şeklinde yanıt verdi.

Kargonun şubede olduğu için iptal işlemini yapamadığımı söylediğimde ise keyfi şekilde hiçbir işlem yapmayacağını, kargonun bir süre şubede bekleyip sonra geri gönderileceğini söyledi. Üstüne üstlük şube dışına çıkmamı isteyip “İstediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek beni adeta saygısızca kovmaya çalıştı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da bu durumu detaylı anlattım, ancak bu kez de işlem yapılamayacağını, 86 yaşındaki babamın araması gerektiğini söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Hasarlı olan bu gönderinin hiçbir şekilde oyalamaya gerek kalmadan derhal göndericiye iade edilmesini, iade sürecinin başlatıldığının bana açık bir şekilde bildirilmesini ve hem şube personelinin hem de müşteri hizmetlerinin bu yanlış ve saygısız yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.