Gürcü Kapı Şubesindeki Umursamazlık Nedeniyle 40 Km Yolculuk Ve Kargo Sorunu

19.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol sipariş numarası 10881126837 olan siparişime ait kargo için Sürat Kargo’dan “Kargonuz Gürcü Kapı şubemize gelmiştir, adresiniz teslimat bölgesi dışında olduğu için şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine yaklaşık 40 km yol giderek Gürcü Kapı şubesine gittim.

Şubeye gittiğimde kargomun orada olmadığı, yönlendirme yapıldığı ve Şükrüpaşa şubesine gönderildiği söylendi. Bunun üzerine Şükrüpaşa şubesine gittim, orada da kargomun sistemde Gürcü Kapı şubesinde göründüğü ve kendilerine hiç gelmediği bilgisi verildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç defa aramak zorunda kaldım. Tekrar Gürcü Kapı şubesine döndüğümde yine kargomun olmadığı söylendi, müşteri hizmetlerini bu kez bayide aradım ve konuşma devam ederken görevli bir anda kapıdan kargomu getirip verdi. Ayrıca bulunduğum bölgede kargo teslimi yapılıyormuş bu bilgiyi de verdiler.

Hem gereksiz yere 40 km yol gitmem, hem iki şube arasında dolaştırılmam hem de bu süreçte Gürcü Kapı şubesindeki personelin umursamaz tavırları ve başından savar şekilde kargoyu vermemeye çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve zaman kaybettim. Bu yaşananlar nedeniyle Sürat Kargo’dan özür bekliyorum ve özellikle Gürcü Kapı şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin anlamında caydırıcı bir işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca şubede konuştuğum üçüncü müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim; o olmasaydı kargomu alamazdım. Kendisi bizzat kargo şubesindeki çalışanla konuştu ve çözüme kavuşturdu. İsmini hatırlamıyorum ama son görüştüğüm o müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim.