Fatsa Şubesinde Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ordu ili Fatsa ilçesindeki Sürat Kargo şubesiyle uzun süredir benzer sorunlar yaşamaktayım. Son olarak 30.12.2025 tarihinde şubeye ulaşan kargom, aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistemde “kargo teslim edilemedi, alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bilgi görülse de ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. SMS ile de sanki adrese gelinmiş ama bana ulaşılamamış gibi yanlış bilgi düşüyor. Bu durum yalnızca bu kargoya özgü değil; aynı şubeden daha önce de teslimat gecikmesi, telefonlara geç cevap verilmesi ve gerçeği yansıtmayan teslim denemesi kayıtları gibi sorunlar yaşadım. Beklemek başlı başına bir mağduriyet yaratıyor ve aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum.

Sürat Kargo’dan, özellikle Fatsa şubesinde işlerin düzenli ve şeffaf şekilde yürütülmesini, dağıtımın haftada bir kez değil en az iki gün olacak şekilde planlanmasını, telefonlara bakan personelin müşteriyle iletişim konusunda daha yetkin ve uygun kişilerden seçilmesini talep ediyorum. Kargoların gerçekten adrese getirildiği, müşterilerin yanlış bilgilendirilmediği, zamanında ve düzgün bir hizmet sunulmasını istiyorum.