English Home Tamir Sonrası Ürün Kargo Kaybı Ve Uzun Süreli Mağduriyet

English Home’dan aldığım CMK 6001 Cam Çay Makinesi ve Kettle Siyah-Krom ürünümü tamir için temmuz ayı başında Mall of mağazasına teslim ettim. Ürünün tamir işlemi tamamlandıktan sonra Sürat Kargo ile tarafıma gönderildiğini, ancak kargo aşamasında kaybolduğunu öğrendim. Yaklaşık iki hafta önce Sürat Kargo yetkilileri beni arayarak ürünü bulmaya çalıştıklarını ilettiler.

O günden bu yana English Home müşteri hizmetleriyle sürekli yazışıyorum. Onlar da Sürat Kargo ile iletişimde olduklarını söylüyorlar fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de somut bir çözüm üretildi. Hem ürünümden hem de kullanım hakkımdan uzun süredir mahrum kaldım ve mağdur durumdayım.

English Home ve Sürat Kargo’nun sorumluluğu netleştirerek kaybolan ürünümle ilgili süreci hızla sonuçlandırmalarını, mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.