Cam Ürün Tesliminde Personelin Kaba Davranışı Ve Tazmin Talebi

26.03.2026 tarihinde Sürat Kargo Sancaktepe Ortadağ şubesinden cam bir ürün gönderdim. Ürünü teslim ederken görevli hanımefendiye paketin içinde cam olduğunu özellikle belirttim. Şubedeki masanın üzerinden kırılır etiketini kendim alıp pakete yapıştırdım. Etiketi yapıştırdığımı gören görevli hanımefendi bana kaba bir üslupla bu etiketin ürünü koruyacağını mı sandığımı söyledi. Ben de zaten etiketin ürünü korumadığını, ancak taşıma yapan personelin bu etiketi görerek paketi atmadan, daha dikkatli yerleştirmesi için kullandığımı ifade ettim. Buna rağmen “hiç öyle değil” diyerek ters bir tavırla konuştu. Ben de bunun çalışanlarınıza iletilmesi gerektiğini, müşteriye bu şekilde çıkışılmaması gerektiğini söyleyip şubeden ayrıldım.

Bugün ise alıcı, kargonun kendisine kırık halde teslim edildiğini yazarak bildirdi. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. Alıcı ile aramızdaki yazışmalar da mevcuttur. Gönderiye ait takip numarası 2676380451388115’tir. Şube çalışanı bu tavrını daha önce de birçok kişinin şikayet ettiğini söylediğimiz halde hâlâ aynı şekilde davranmaya devam ediyor, bu da müşteriler olarak bizi rahatsız ediyor. Kibar ve nazik davrandığımız halde çalışanların kaba ve saygısız bir üslup kullanması kabul edilebilir değil.

Sürat Kargo’nun hem Sancaktepe Ortadağ şubesindeki personel davranışıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, hem de kırılan cam ürünümle ilgili zararımın tespit edilerek karşılanmasını ve bundan sonraki gönderilerde paketlerimizin özenle, kırılmadan taşınmasını talep ediyorum.