Sürat Kargo’da Adres Değişikliği Talebinde Şubeler Arası Sorumluluk Kaçırması Ve Kaba Üslup

5 Mart 2026 Perşembe sabahı saat 09.00 itibarıyla Sürat Kargo ile ciddi bir iletişim ve tutum sorunu yaşadım. 23923730149152 takip numaralı, içinde soğan tozu bulunan gıda ürünümün varış şubesi Karanfil Şube olarak görünmesine rağmen, sadece basit bir adres değişikliği talebimde dahi hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Önce varış şubesi Karanfil Şube’yi aradığımda, oradaki görevli adres değişikliği için çıkış şubesi ya da göndericiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek son derece başından savar bir tavırla konuştu. Bunun üzerine çıkış şubesi Kordelya Şube’yi aradım; oradaki görevli ise “öyle saçmalık mı olur, adres değişikliğini varış şubesi yapacak” diyerek sorumluluğu tekrar Karanfil Şube’ye attı. Tekrar Karanfil Şube’yi aradığımda ise bu kez “onlar işi bilmiyor, adres değişikliği yapamam” şeklinde kaba ve çözümden tamamen uzak bir üslupla karşılaştım.

Şubeler arasındaki bu iletişim ve sorumluluk karmaşasından müşterinin sorumlu tutulması kabul edilemez. Her iki şubedeki çalışanların üslupları da oldukça sorunluydu; Kordelya Şube’deki görevli konuşma boyunca bana “sen” diye hitap etti ve hiçbir çözüm üretme niyetinde değildi, sadece topu diğer şubeye atmakla yetindi. Karanfil Şube’deki görevlinin tavrı da hem kaba hem de tamamen ilgisizdi.

23923730149152 takip numaralı kargomun Abdurrahmangazi Mah. ile başlayan yeni adresime ivedilikle yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Karanfil ve Kordelya şubelerinde çalışan personelinizin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda acilen uyarılmasını rica ediyorum; çünkü mevcut tavırları kesinlikle kabul edilemez.