Bismil Sürat Kargo Şubesi Sorumsuzluğu

Merhabalar, 8 Ocak tarihinde Sivas Sultanşehir şubesinden, Bismil şubesine 20866510050101 numaralı takip numarasıyla eşim adına gönderdiğimiz kargo teslim edilmeden geri gelmiştir. Bismil şubesiyle görüştüğümüzde alıcının yerinde olmadığı bilgisi paylaşıldı. Alıcı "Bismil Meslek Yüksekokulu", yani bir devlet kurumudur. Burada kişiye özel alıcı ismi yok, kurumda görevli birine teslim edilmesi gerekirken edilmemiştir. Ayrıca 3 gün Bismil şubesinde bekletilip bu konuda da geri dönüş sağlanmamıştır. Bu belgeler eşimin üniversitede öğretim görevlisi olması için sınava girmesi gereken belgelerdi. Maalesef sizin iş bilmez kuryeniz, gelecekteki iş hayatımız için önemli olan bu belgeleri verememiştir. Sürat Kargo bunun bizde yarattığı manevi tahribatı ve olumsuz duygularımızı maalesef hiçbir şekilde karşılayamayacaktır. Bunun için öncelikle maddi olarak ödediğimiz kargo gönderim ücreti olan 202,74 TL ve iade ücreti 101,37 TL ödemenin tarafımıza acilen yapılmasını istemekteyim. Yaklaşık 3 hafta önce Çağrı Merkezinize yaptığım şikayetlerden de geri dönüt alamadım. Birkaç gün önce yaptığım son telefon görüşmesinde Çözüm Merkezine mail atmam gerektiği bilgisi verildi. Mailime çözüm merkezinin cevabı şu şekilde;

Talebiniz ile ilgili olarak Sistemlerde yapılan kontroller neticesinde gönderici ve alıcı statüsünde bulunan isimlere bizzat teslimatlar yapılır. Aksi takdirde kimse sorumluluk kabul etmediği için kargolar teslim alınmamaktadır. Bu sebeple kargo alıcı kısmında bulunan ismin bizzat ile ilgili birimde olması gerektirmektedir. Ayrıca dağıtıma gidilmiş fakat teslimat yapılamamıştır. Herhangi bir ücret ödeme işlemi bulunmamaktadır.
Teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Biz bu kargoyu kişiye özel göndermedik, alıcı bir devlet kurumudur. Çözüm Merkezinin cevabında odak noktası bu kısım olmuş ama yanlış yerden bakmaktadır. Orada görevli birine teslim edilebilir. Kurye ve kargo şirketi ilk defa buraya bizim kargoyu götürmemiştir diye düşünüyorum. Daha önce de Sürat Kargo'ya başka il için verdiğimiz aynı başvuru kargosunu, o ildeki kuryenin teslim ettiğini gördük. Bu tarz devlet kurumlarında kargoyu alan birileri muhakkak vardır. Bu konuda çözüm üretmenizi ve yarattığınız mağduriyeti gidermenizi talep etmekteyim.
Bismil şubesinin ve sorumlu kuryenin bu konuda ciddi bir ikaz ve soruşturmadan geçilmesini ve maddi kaybımızın karşılanmasını talep etmekteyim. Karşılık alınmadığında diğer yasal haklarımızı (Tüketici Hakları) kullanacağımızı belirtmek isterim.