Batman Elekhan Şubesinde Kurye Teslimatı Reddetti, Müşteriyi Şubeden Almaya Zorladı

Batman’da Sürat Kargo Elekhan şubesiyle bugün çok sorunlu bir teslimat süreci yaşadım. Adıma bir kargo olduğunu öğrendim, ancak kargo hiç adrese gelmeden kurye beni telefonla aradı. Tilmerç Mahallesi’nde oturduğumu, binamızın isminin olmadığını ve adresin sadece bina numarasıyla geçtiğini söyledim. Kargomun üzerindeki adresi navigasyona girdiğinde zaten kapının önüne kadar geldiğini, adrese rahatlıkla ulaşılabildiğini belirttim. Buna rağmen kurye adrese gelmek istemedi, adrese nasıl gelineceğini anlatmamı istemesine rağmen anlamak istemiyormuş gibi davranıp konuyu tartışmaya çekti ve kargoyu getirmedi.

Kurye, merkeze bağlı ve en fazla 10 dakika mesafede oturmama rağmen “oraya bakmıyoruz, gelip şubeden alın” diyerek kargoyu adrese getirmeyi reddetti. Ben de bunun üzerine Batman Sürat Kargo Elekhan şubesini aradım. Adıma kargo olduğunu söyledim, kuryenin adrese gelmek istemediğini ve şubeden almam konusunda ısrar ettiğini anlattım. Şubedeki görevli ise “kuryelerin işine karışamıyoruz, oraya gönderemiyoruz, gelip şubeden almanız gerekiyor” diyerek aynı şekilde ısrarcı oldu.

Kargonun kuryedeyken getirmeyeceğini söylemesi üzerine hemen şubeyi aradığımda, bu kez bana kargonun şubede olduğunu söylediler. Bu durum, kargolar sanki dağıtıma çıkmış gibi gösterilip, alıcılar telefonla aranarak şubeden almaya zorlanıyormuş izlenimi oluşturuyor. Şubeye gitmeyenlerin kargolarının da iade edildiğini düşünüyorum. Kargo için bana herhangi bir takip numarası ya da bilgilendirme SMS’i gelmedi, sadece bugün telefonla arandım ve tüm süreç bu telefon görüşmeleri üzerinden yürüdü.

Sürat Kargo’nun, özellikle Batman Elekhan şubesinde bu şekilde müşteriyi zor durumda bırakan ve teslimat yapmaktan kaçınan bir uygulama içinde olmasını kabul etmiyorum. Kargomun bir an önce adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.