Antalya Botanik Şubesinin Kuryesinin Saygısız Davranışı

Son bir ay içinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişler Sürat Kargo ile teslim edildi ve her seferinde Antalya Botanik şubesinin aynı kuryesiyle sorun yaşadım. Ürünlerimin teslimatında bu kurye beni telefonda üç kez aradı ve her arayışında son derece saygısız, azarlayıcı bir üslup kullandı.

Teslimat kodunu isterken, mesajı açmam için kendisinden kısa bir süre rica ettiğimde “Neden önceden hazır bulundurmuyorsunuz? ” tarzında, çocuk azarlar gibi konuştu. Ben her defasında sakinliğimi korumaya, saygılı ve nazik bir dille konuşmaya özen göstermeme rağmen bu üslup hiç değişmedi. Kendisinin tavrı, bir müşteriyle değil de sanki hatalı bir çalışanıyla konuşuyormuş gibi sert ve küçümseyici bir ton içeriyor.

Ben böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak istemiyorum ve aynı şubenin çalışanlarıyla ilgili benzer şikayetleri başkalarından da duyuyorum. Sürat Kargo’dan beklentim, özellikle Antalya Botanik şubesi çalışanlarının iletişim konusunda ciddiyetle uyarılması, gerekirse müşteri ilişkileri ve üslup konusunda eğitim verilmesi ve bu tür şikayetlerin gerçekten dikkate alındığının gösterilmesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen, saygılı çalışanların görev yapmasını istiyorum.