Ankara Etlik Şubesinde Sürat Kargo Kargoları Kayboluyor Ve Hasar Görüyor

Ankara Etlik Şubesi üzerinden Sürat Kargo ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık iki aydır özellikle farklı şehirlerden gelen kargolarım Ankara’ya giriş yaptıktan sonra sürekli kayboluyor. Satıcıların Sürat Kargo'ya verdiği ve farklı illerden gelen üç ayrı siparişimde, sistemde 23 Aralık teslim görünüyor olmasına rağmen kargolar şehir içinde Şentepe aktarma, Etlik aktarma, Yenimahalle şeklinde sürekli birbirine paslanarak dolaştırılıyor ve bu şekilde sadece zaman kazanılıyor. Ardından 2–3 gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan paketler ortadan kayboluyor.

Dikkatimi çeken nokta, İstanbul, İzmir ve Muğla’dan çıkan kargolar şehirler arası taşınırken kaybolmuyor, sorun özellikle Ankara’ya giriş yaptıktan sonra başlıyor. Bu nedenle bu firmada ve özellikle bu süreçte farklı durumlar döndüğünü düşünmeye başladım. Geçen hafta pazar günü İzmir’den verdiğim kitap siparişim de perşembe günü hem gecikmeli hem de hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Ürünlere kesinlikle değer verilmiyor, kargoya sahip çıkılmıyor. Çalışanların paketi beğenmesi halinde kargonun kaybolma ihtimalinin çok yüksek olduğunu kendi deneyimlerimle üzülerek görüyorum. Bu yaşadığım kayıplara ilişkin örnek olması açısından İzmir çıkışlı 22928164233241 ve İstanbul çıkışlı 14534141231241 takip numaralı kargolarımı paylaşmak istiyorum.

Müşteri hizmetlerine ve şubeye ulaşmakta da büyük zorluk yaşıyorum. Daha önceki görüşmelerimde sadece “kaydınızı oluşturduk” denilerek telefon kapatılıyor, sonrasında İstanbul merkezden bir yetkili dönüş yaparsa yapıyor, ardından da sadece “kargo ücretiniz tarafınıza iade edilecektir” şeklinde bildirim geliyor ve kargonun kaybolduğu zımnen kabul edilmiş oluyor. Sürekli kargo kaybeden bir firmanın bu durumunu masum ve sıradan bir aksaklık gibi karşılamak mümkün değil.

Ben artık kargolarımın kaybolmadığı, zamanında ve hasarsız bir şekilde teslim edildiği, sorumluluğun net bir şekilde alındığı ve tarafıma yazılı açıklama yapıldığı bir çözüm bekliyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem kaybolan hem de hasarlı gelen gönderilerim için zararımın karşılanmasını ve aynı sorunları tekrar yaşamamak adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Buradan sonuç alamazsam şikayetimi ilgili resmi birimler üzerinden iletmeye devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim.