Adresime Teslim Edilmeyen Kargo Ve Umursamaz Şube Şikayetim

Sürat Kargo’nun Duaçınarı şubesinin teslimat süreci ve çalışan tutumu hakkında şikayetçiyim. Sabah saatlerinden itibaren kargom için evden çıkmadan bekledim, sistemde gönderimin dağıtıma çıktığı bilgisi yer alıyordu. Öğleden sonra ise tarafıma “Kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS geldi ancak kargom bana teslim edilmemiş, oturduğum sitenin yönetim ofisine bırakılmıştı. Gönderime ait takip numaram 24636981391254’tür.

Şubeyi arayıp kargomun neden açık adresime teslim edilmediğini sorduğumda, bana “Bütün kargolar yönetim ofisinde toplanıyor, arkadaşlar oraya bırakmış.” denildi. Özellikle sabahtan beri evde beklediğimi, küçük bir çocuğum olduğunu ve kargo içerisinde kırılacak bir ürün bulunduğunu belirterek kuryenin kargomu evime getirmesini istedim. Bunun üzerine kurye ile görüşüldü ve aracının site çıkışında lastiğine çivi girdiği, bu nedenle kargoları yönetim ofisine bırakıp gitmek zorunda kaldığı söylendi. Ancak bu durum benim sorumluluğum değildir ve adresime teslim edilmesi gereken kargonun benim onayım olmadan yönetim ofisine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise çalışan tarafından “İsterseniz şikayet oluşturabilirsiniz, benim yapabileceğim bir şey yok.” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir üslupla karşılandım. Şikayet oluşturmanın o anda ürünümü bana getirmeyeceğini, benim kargomu istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Sonuç olarak evde uyuyan çocuğumu bırakıp yönetim ofisine giderek kargomu kendim almak zorunda kaldım.

Hem adresime teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hem de yaşadığım mağduriyet karşısında sergilenen bu ilgisiz ve uygunsuz tutum nedeniyle şikayetçiyim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekenin uygulanmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.