Adrese Teslim Ücretim Ödenmiş Olmasına Rağmen Şubeden Alınması İstendi

04.04.2026 tarihinde Victoria’s Secret üzerinden vermiş olduğum siparişim, Sürat Kargo ile 66226411234216 takip numarası üzerinden tarafıma gönderilmiştir. Ürünü satın alırken “adrese teslim” seçeneğini tercih ettim ve kargo ücreti de dahil olacak şekilde ödeme yaptım.

Kargo firması gönderiyi kabul ederken adresime ilişkin herhangi bir kısıtlama ya da teslimat imkansızlığı bildirmedi, gönderi Trabzon Ortahisar’daki açık adresime teslim edilmek üzere alındı. Ancak gönderi varış şubesine ulaştığında bana, adresimin “dağıtım alanı dışında olduğu” gerekçesiyle adrese teslimat yapılmayacağı, kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.

Sürat Kargo şubesi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı gerekçe tekrar edildi ve kargonun adrese getirilmeyeceği, sadece şubeden teslim alabileceğim belirtildi. Sipariş aşamasında adrese teslim hizmeti için ücret ödemiş olmama rağmen, dağıtım yapılamayacak bir bölgeye gönderi kabul edilip sonrasında beni şubeye gitmeye zorlamak hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesidir.

Bu nedenle, adrese teslimat ücreti de ödenmiş olan gönderimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede Trabzon Ortahisar’daki beyan ettiğim adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi için ilgili kurumlara başvuru yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.