Adres Teslimi Olarak Gönderilen Kargom Şubeye Yönlendirildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

11.05.2026 tarihinde Koton firmasından Sürat Kargo ile adrese teslim olarak gönderilen kargomun Kayseri Yeni Sanayi şubesine ulaştığını, ancak adrese getirilmek yerine beni şubeye çağırarak oradan teslim edeceklerini söylediler. Kargonun sistemde bu şekilde göründüğünü iddia ettiler.

Bunun üzerine gönderici firma olan Koton’un müşteri hizmetlerini arayıp kargomun teslim seçeneğini sorduğumda, gönderinin adrese teslim olarak çıkarıldığını net bir şekilde öğrendim. Yani kargomun adrese getirilmesi gerekirken, şube keyfi olarak beni şubeye çağırmış oldu.

Konuyu Sürat Kargo müşteri hizmetlerine de ilettiğimde, telefon görüşmesinde alaycı ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem şubenin hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrından dolayı mağdur edildiğimi ve müşteriye saygı gösterilmediğini düşünüyorum.

Ben, bundan sonra adrese teslim gönderilen kargolarımın gerçekten adrese getirilmesini, bu keyfi uygulamanın son bulmasını, ayrıca Kayseri Yeni Sanayi şubesi ve müşteri hizmetlerinde yaşanan bu tutumla ilgili yetkililer tarafından açıklama yapılmasını ve sorumlu kişilerin uyarılmasını talep ediyorum.