Adres Değişikliği Talebinde Şubeler Arası Koordinasyon Eksikliği Ve Kaba Üslup

14 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 17 Mart 2026 tarihinde adres değişikliği yapmak için Sürat Kargo Denizli Çamlık Şubesi’ni aradım. Bana, adres değişikliği yapabilmeleri için gönderinin çıktığı şube olan Sultançiftliği Şubesi’nden mail ile adres onayı almaları gerektiği söylendi.

İlk aradığımda Sultançiftliği Şubesi bu işlemin Çamlık Şubesi’nin görevi olduğunu söyleyerek topu üzerlerinden attı. İkinci aradığımda ise müşteri temsilcisi, Çamlık Şubesi ile iletişime geçeceğini, benim de 10 dakika sonra Çamlık Şubesi’ni aramam gerektiğini belirtti. Ancak tekrar Çamlık Şubesi’ni aradığımda kimsenin kendileriyle iletişime geçmediğini öğrendim.

Bunun üzerine Sultançiftliği Şubesi’ni tekrar aradığımda telefonu açtılar ve bu işin Çamlık Şubesi’nin sorumluluğunda olduğunu, Çamlık Şubesi’nin beni başımdan savdığını, bağırıp çağırmam halinde işimin hallolacağını söylediler. Ardından Çamlık Şubesi’ni yeniden aradığımda adres değişikliği için onay gerektiğini ilettiler. Adres onayını yaptırmak için Sultançiftliği Şubesi’ni bir kez daha aradım, “tamam yapıyoruz, adresinizi almam gerek” dedikten sonra beni hatta beklemeye aldılar. Yaklaşık 6 dakika bekledim, kapatıp tekrar aradım, telefonu açmalarına rağmen bana cevap vermeden kendi aralarında konuşmaya devam ettiler. Yine yaklaşık 6 dakika hatta kaldım ve bu durum üç kez tekrarlandı.

Daha sonra başka bir numaradan aradığımda ilk arayışta hemen açtılar. Kendi telefon numaramdan yaptığım aramalara bu şekilde kayıtsız kalınırken, farklı bir numaraya anında dönüş yapılması beni son derece rahatsız etti. Bir adres onayı için en az 10 kez arama yapmak zorunda kaldım. Kendi yapabilecekleri basit bir işlemi sürekli başka şubenin sorumluluğundaymış gibi göstererek hem kendi meslektaşlarını kötülediler hem de benim işimi gereksiz yere uzattılar. Gönderi takip numaram 23312811679146’dır.

Adres onayı işlemi sonunda yapılmış olsa da, özellikle Sultançiftliği Şubesi’indeki müşteri temsilcilerinin üslubu, ilgisizliği ve sorumluluktan kaçan tavrından hiç memnun kalmadım. Tarafıma yaşatılan bu süreç için özür bekliyor, Sultançiftliği Şubesi müşteri hizmetlerinin hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.