Adres Bilgilendirmesi Olmadan Kargo İadesi Ve İndirimli Ürün Kaybı

Trendyol üzerinden bir body ürünü satın aldım ve kargo firması olarak Sürat Kargo tercih edilmişti. 13 Mayıs’ta Mersin Toroslar bölgesine teslim edilmek üzere dağıtıma çıkan kargom, hiçbir arama veya mesajla bilgilendirme yapılmadan, adres sorunu gerekçesiyle şubeye geri götürülmüş.

Adresimle ilgili bana hiçbir şekilde ulaşılmadığı halde, kargonun başka bir gün dağıtıma çıkacağı söylendi. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradım ve iki gün üst üste dağıtım talebi oluşturdum, ancak buna rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkmadı ve sonunda ürün iade sürecine girdi.

Ben bu ürünü kampanya döneminde, indirimli olarak almıştım ve şu an ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Sürat Kargo’nun bilgilendirme yapmadan teslimata çıkmaması ve talep oluşturmama rağmen ürünü getirmemesi nedeniyle mağdur edildim. Adresimle ilgili bir sorun varsa dahi bunun alıcıya bildirilmesi gerekirken hiçbir iletişim kurulmadan ürünün iade edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.