Acil Kargo Şubede Bekletildi Ve Müşteri Şikayetine Cevap Verilmedi

İstanbul Ümraniye Yamanevler Şubesi üzerinden Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen ve 01.10.2026 tarihinde teslim edilmesi planlanan, 15425334241226 takip numaralı, acil nitelikteki gönderim yaklaşık iki gündür ilgili dağıtım şubesinde bekletilmektedir. Kargom şubede fiziken bulunmasına rağmen herhangi bir gerekçe belirtilmeden ısrarla dağıtıma çıkarılmamaktadır.

Bu kargonun içinde müşterime teslim etmek üzere gönderilen malzemeler bulunmaktadır. Teslimatın yapılmaması nedeniyle hem maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıya kaldım hem de kurmuş olduğum şahıs şirketimin adı müşterim nezdinde zedelenmiş oldu.

Yaşadığım gecikme sonrasında durumu Sürat Kargo Çözüm Merkezi’ne resmi olarak ilettim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talebim tamamen görmezden gelindi. Hem teslimat sürecinin bu şekilde uzaması hem de müşteri iletişim kanallarının yanıtsız kalması kabul edilebilir değildir.

Gönderimin bir an önce adresime teslim edilmesini, aksi halde yaşanabilecek ürün iadesi, zarar vb. Olası tüm hak kayıplarında sorumluluğun kargo firmasına ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek teslimatımın gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.