899,90 TL Kayıp Ürün Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

www.n11.com üzerinden satış yapan bir satıcıyım. 10.12.2025 tarihinde gelen sipariş üzerine ürünü Sürat Kargo’ya teslim ettim. Kargo takip numaram 21111178751010’dur. Ürün, alıcı müşterimin bağlı olduğu İstanbul Yedpa şubesine ulaşmadan, aktarma merkezinde kayboldu ve müşterime hiç teslim edilmedi.

08.01.2025 tarihinde ilgili kargo şubesi ile görüşerek durumu bildirdim. Dosya hazırlanması gerektiği söylendi ve buna istinaden kargo bilgileri ile ürün faturasını içeren dosyayı şubeye teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma fatura kesilmesi ve kayıp ürünün bedelinin ödenmesiyle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.

899,90 TL bedelli kayıp ürünümün ücretinin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde telefonlara cevap verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.