Kullanılmış Ayakkabı Ve Uzun Teslimat Süreciyle Mağduriyet

04.03.2026 tarihinde E**** A***** ismiyle SuperStep internet sitesi üzerinden The North Face marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün 09.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ayakkabının kullanılmış olduğunu ve üzerinde çizikler bulunduğunu gördüm. Böyle kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan hem bu kadar uzun bir teslimat süreci yaşamam hem de kullanılmış bir ürün gönderilmesi beni tüketici olarak ciddi anlamda üzdü.

Ayrıca bu ürünü indirim döneminde satın almıştım ve şu anda aynı modelin numarası stoklarda bulunmadığı için değişim de yapamıyorum. Bu da benim için ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü iade etmem, inceleme sonrası 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı ve istersem farklı bir ürün almam gerektiği söylendi. Ancak sorun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sipariş numaram 8317420645413664’tür. Kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünü temiz ve hiç kullanılmamış şekilde, indirimli aldığım fiyat üzerinden temin edilmesini; bu mümkün değilse de hiçbir ek külfet oluşturmadan hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ürün ve tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.