Yanlış Numara Gönderildi, Değişim Yapılmıyor: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Sayın SuperStep Yetkilileri,

21 Ağustos tarihinde SuperStep mobil uygulamanız üzerinden 40 numara Vans Old Skool Platform ayakkabı siparişi verdim. Sipariş esnasında indirim uygulanmıştı ve 4.699 TL olan ürün tarafıma 2.819 TL’ye satıldı.
Ancak siparişim ulaştığında ayakkabıyı hemen kontrol etmedim. İki gün önce giymek istediğimde ürünün tarafıma yanlış numara (37 numara) gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine en yakın SuperStep mağazanızı aradığımda online siparişlerde değişim yapılamayacağı belirtildi. Daha sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise tek seçeneğin iade olduğu ifade edildi.
Burada özellikle vurgulamak isterim. Ki:
Ben siparişimi doğru verdim (40 numara)
Ancak tarafıma yanlış numara (37 numara) gönderildi. Bu benim hatam değil, tamamen SuperStep’in sorumluluğudur.
İndirimli bir ürün aldım, iade işlemi yaparsam bu indirimden tekrar yararlanamayacağım ve mağduriyetim katlanacaktır.
Benim talebim yalnızca ürünün doğru numarasıyla değiştirilmesidir.
Tüketici olarak hakkım, yanlış gönderilen ürünün bana doğru şekilde ulaştırılmasıdır. Satıcı firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu durumun faturasının bana kesilmesi kabul edilemez.
Sizden beklentim, ilgili ayakkabının 40 numarasının tarafıma en kısa sürede gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde yaşadığım bu haksızlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Müşterilerinize değer veren bir marka olarak bu sorunu çözeceğinize inanıyorum.

Saygılarımla
E**** A****