Stokta Olmayan Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

16.01.2026 tarihinde SuperStep web sitesi üzerinden 8313370839217941 numaralı siparişle yaklaşık 570 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında stok yetersizliği ile ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, ürün varmış gibi satışa sunuldu.

Sekiz iş günü geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. Üstelik mesafeli satışlarda belirtilen üç iş günlük iade süresi de bu süreçte doldu, ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya otomatik iade yapılmadı. Ben aramadığım sürece kimse benimle iletişime geçmiyor, her aradığımda ise sadece “İadeniz yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir işlem yapılmıyor.

Şu ana kadar telefonla en az on kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi hesabıma yansıdı. Ürünün stokta olmadığını sonradan öğrendim. Eğer stok yetersizse, bu bilginin satın alma aşamasında açıkça belirtilmesi ve ürün gönderilmeyecekse müşterinin ödemesinin gecikmeden iade edilmesi gerekir. Burada tüketicinin hiçbir kusuru bulunmamaktadır.

Mesafeli satış sözleşmesi ve tüketici mevzuatı gereği, stokta olmayan ürünün satışa sunulmaması, satıldıysa da makul süre içinde bedel iadesinin yapılması zorunludur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 570 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.