to read complaints and reviews, or file yours. 
16.01.2026 tarihinde SuperStep web sitesi üzerinden 8313370839217941 numaralı siparişle yaklaşık 570 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında stok yetersizliği ile ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, ürün varmış gibi satışa sunuldu.
Sekiz iş günü geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. Üstelik mesafeli satışlarda belirtilen üç iş günlük iade süresi de bu süreçte doldu, ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya otomatik iade yapılmadı. Ben aramadığım sürece kimse benimle iletişime geçmiyor, her aradığımda ise sadece “İadeniz yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir işlem yapılmıyor.
Şu ana kadar telefonla en az on kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi hesabıma yansıdı. Ürünün stokta olmadığını sonradan öğrendim. Eğer stok yetersizse, bu bilginin satın alma aşamasında açıkça belirtilmesi ve ürün gönderilmeyecekse müşterinin ödemesinin gecikmeden iade edilmesi gerekir. Burada tüketicinin hiçbir kusuru bulunmamaktadır.
Mesafeli satış sözleşmesi ve tüketici mevzuatı gereği, stokta olmayan ürünün satışa sunulmaması, satıldıysa da makul süre içinde bedel iadesinin yapılması zorunludur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 570 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
16 Ocak 2026 tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 4000 TL tutarında kredi kartı ödemesiyle 8313366586020941 ve 8313365097925938 numaralı iki adet sipariş verdim. Siparişlerim sistemde onaylandı, ödemem alındı ve ben de ürünlerimi beklemeye başladım. Ancak herhangi bir bil...
17.10.2025 tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden Tommy Hilfiger marka ayakkabı siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra iade işlemi başlattım. İade sürecinde, sitelerinde belirtilen “2-7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır” bilgisine güvenerek bekledim. Ancak aradan 15...
SuperStep Online üzerinden 8 Kasım tarihinde verdiğim ve 8307389362019090 numaralı siparişime ait ayakkabı için 13 gün önce kargo ile iade yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma para iadesi yapılmadı. Bu süre boyunca üç kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her se...
SuperStep mobil uygulaması üzerinden 23 Aralık tarihinde 8311271693430258 numaralı siparişimle Vans Mte Crosspath Xc Gore-Tex unisex siyah spor ayakkabı satın aldım. Aynı ürün çok kısa süre içinde yaklaşık 1000 TL indirime girince, yönlendirmelerde de söylendiği gibi önceki siparişi teslim almadan i...
2 Ekim tarihinde SuperStep online mağazasından 8303597624121119 numaralı siparişimi verdim. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve ürünlerin kargoya verilmesini bekledim. Bir haftadan fazla süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Sonrasında ise stok bahanesiyle siparişim iptal ...
Yorumlar