Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalandırma

Turkcell Superonline ev internetim 18 Ağustos tarihinde tamamen kesildi. O günden beri defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

İlk aradığımda arızanın alındığı ve tahmini çözüm süreciyle ilgili bir tarih verildi. 31 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise internetimin 18 Ağustos’tan beri altyapı sağlayıcı kaynaklı kesik olduğu, ancak çözüm sürecinin 26 Ağustos’ta başlatıldığı söylendi. Yani yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadığı anlaşılıyor. Daha sonra tahmini çözüm tarihi 7 Eylül olarak belirtildi ve kullanmadığım günlerin faturaya yansımayacağı ifade edildi.

Buna rağmen 2 Eylül tarihinde internetim hâlâ yokken, sanki hizmeti kullanıyormuşum gibi fatura çıkarıldı ve son ödeme tarihinin yer aldığı mesaj tarafıma gönderildi. 3 Eylül’de yeniden Superonline’ı aradığımda, arıza çözümü için kesin bir tarih verilemeyeceği söylendi, 7 Eylül tarihi korunmakla birlikte ilk söylenenden daha ileri bir saat dilimi belirtildi ve ben de bu nedenle fatura itirazında bulundum.

Samsun Bafra’daki 74646270 numaralı aboneliğimde hem uzun süreli internet kesintisi hem de kesinti dönemine rağmen faturalandırma yapılması nedeniyle mağdur oldum. Geçen sene de benzer bir problem yaşadım ve internetin gelmesi yine çok uzun sürmüştü. Hem hizmetin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını hem de internet kullanamadığım tüm günlerin faturadan düşülerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.