Otomatik Ödeme Sorunu Ve Haksız Kesinti Ücretlerine Şikayet

17 Temmuz 2026 Cuma günü saat 11.48'de görüştüğüm Superonline müşteri temsilcisine yaklaşık 3-4 aydır yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde ilettim. Bankamda otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen faturalarım otomatik ödemeye yansımıyor. Bu nedenle borç gecikmeye düşüyor, internet hizmetim kısıtlanıyor ve ardından "açma-kapama ücreti" adı altında 250 TL tahsil ediliyor.

Ancak asıl kabul edilemez olan, internet hizmetimin günlerce kısıtlanmasına rağmen ay sonunda bana sanki kesintisiz hizmet almışım gibi tam aylık ücret yansıtılmasıdır. Örneğin hizmet 5 gün boyunca kısıtlandıysa, hem bu kısıtlama için 250 TL ceza kesip hem de o 5 günü tam hizmet verilmiş gibi faturaya eklemeniz hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Verilmeyen bir hizmetin ücretini talep edemezsiniz.

10 yılı aşkın süredir Turkcell mobil hat, yaklaşık 5 yıldır da Superonline müşterisiyim. Buna rağmen sadık müşterinize yaklaşımınız tamamen çözümsüzlük üzerine kurulu. Her aradığımda "yapacak bir şey yok" cevabını almaktan başka bir sonuç elde edemiyorum.

İnternet bağlantısıyla ilgili teknik sorunlarda da müşteri hizmetleriniz etkili bir destek sunmuyor. Ev internetim çalışmadığında, defalarca talep ettikten sonra ancak lütufmuş gibi telefon hattıma 2-3 GB internet tanımlanıyor. Bu, ödediğim hizmetin karşılığı değildir.

Yaklaşık 3-4 aydır otomatik ödeme kaynaklı bir sorun nedeniyle sürekli mağdur ediliyorum, her ay çeşitli cezalar ödemek zorunda kalıyorum ve çözüm talep ettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşterinin yaşadığı sorunu çözmek yerine cezalandırmayı tercih eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ağustos ayında taahhüdüm sona eriyor. 10 yılı aşkın süredir Turkcell mobil, yaklaşık 5 yıldır da Superonline müşterisi olan sadık bir kullanıcı olarak, müşterisinin mağduriyetini önemsemeyen, uzlaşmaya yanaşmayan ve hem hizmeti kısıtlayıp hem de verilmemiş hizmetin ücretini tahsil eden bu uygulamalarınız nedeniyle Superonline aboneliğimi kesin olarak sonlandıracağımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız tahsil edilen bedellerin yeniden değerlendirilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.