ADSL Kullanırken Fiber Ücreti Ödemek Ve İnternet Hızının Düşmesi

Yaklaşık 5 senedir Turkcell Superonline müşterisiyiz ve bugüne kadar genel olarak memnunduk. Ancak son 2 yılda ev değişikliği sebebiyle zorunlu olarak ADSL bağlantıya geçmek durumunda kaldık. Buna rağmen halen fiber internet ücreti ödediğimizi yeni fark ettik.

Evimizde sadece ADSL bağlantı olmasına rağmen faturalarımızda fiber paket ücreti yansıtılıyor ve bu durum bize haksızlık gibi geliyor. Ayrıca son 2 aydır internet performansı ciddi şekilde düştü, bağlantı kalitesi rezalet durumda. Güya bölgemize 5g altyapısı geldiği söylense de bizim internetimiz daha da kötü hale geldi. Paylaştığım hız testi görselinde de bağlantı hızlarımızın ne kadar düşük olduğu açıkça görülmektedir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bölgede altyapı olmadığını, teknik ekip yönlendirilirse ayrıca ücret talep edileceğini söylediler. Hem fiber ücreti ödeyip hem de ADSL üzerinden, üstelik bu kadar sorunlu bir hizmet almak istemiyorum.

Evimde fiilen kullanabildiğim bağlantıya uygun bir tarifeye geçirilmek ve bugüne kadar fiber ücreti ödediğim dönem için tarafıma iade veya fatura düzeltmesi yapılmasını, ayrıca internet bağlantımın teknik olarak incelenip stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.