Uçuşta Kırılan Bebek Arabam İçin Sunexpress’tan Belge İsteği Ve Yanıtsızlık

14 Nisan 2026 tarihinde Diyarbakır–İzmir Sunexpress uçuşumda bagaja verdiğim bebek arabam kırık şekilde bana teslim edildi. Uçağa binmeden önce sağlam olarak teslim ettiğim bebek arabasının, inişten sonra bagaj teslim alanında aldığımda kırıldığını fark ettim ve durumu hemen görevliye bildirdim. Görevli bu konuda bir dosya açtı ve sonrasında mail yoluyla şirketle iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Sunexpress ile mail üzerinden yaptığım yazışmalarda benden kırılan bebek arabası için eksper raporu talep edildi. Bu zaten uzun süredir kullandığımız bir bebek arabası, sıfır bir ürün değil ve bir uçak yolculuğu için verdiğimiz kişisel eşyamız için eksper raporu istenmesi bana mantıklı gelmiyor. Arabayı aldığım yere gittiğimde böyle bir eksper raporu veremediklerini, böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Ayrıca satın alma tarihinden bu yana iki yıl geçtiği için sistemde faturanın silindiğini, bu nedenle yeni bir fatura da düzenleyemediklerini ifade ettiler. Yani Sunexpress’in benden istediği belgeleri temin etmem fiilen imkansız hâle geldi.

Güncel fiyatı yaklaşık 7.500 TL olan bebek arabam kırık hâlde ve 14 Nisan’dan bu yana mağdurum. Son olarak iki gün önce Sunexpress’e tekrar yazmama rağmen iki gündür olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Eksper raporu ve fatura gibi şu anda temini mümkün olmayan belgeler yerine, beyanımın ve uçuş kayıtlarının dikkate alınarak kırılan bebek arabamın bedelinin karşılanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.