Bebek Arabası Teslim Edilmedi, Güvenlik İhmali

04.02.2026 tarihinde saat 18:25’teki Antalya–İzmir ve 07.02.2026 tarihinde saat 22:00’deki İzmir–Antalya Sunexpress uçuşlarında 1 aylık bebeğimizle yolculuk yaptık. Her iki uçuşta da bebek arabamızı uçak kapısında teslim ettim ancak İzmir’e inişimizde bizi otobüse aldıkları sırada bebek arabamız tarafımıza teslim edilmedi. 1 aylık bebeğimizi kucağımızda, otobüste ayakta gitmek zorunda kaldık. Bu durumun bebeğin can güvenliğini tamamen hiçe saymak olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bebek arabasını kapıda teslim etmek zorunda olduklarını, yer hizmetlerine gittiğimizde ise bize getirmek zorunda olmadıklarını söylediler. En rahatsız edici olan ise bilet kesen görevlinin “Sunexpress’te olabiliyor böyle şeyler” demesiydi. Dönüşte Antalya’da da aynı problemi tekrar yaşadık ve yine kimse yardımcı olmadı, herkes sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Sonuç olarak hem gidişte hem dönüşte, 1 aylık bebeğimizle kendimizi güvende ve değer verilmiş hissetmedik. Bebek arabamız da şekli bozulmuş şekilde, valizlerin arasından zarar görmüş halde geldi. Bebeğimizin güvenliği bu kadar göz ardı edilirken, yeni doğan bebeği olan yolcular için Sunexpress’in kesinlikle tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak görevli personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını ve uğradığımız mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumların özellikle bebekli yolcular için tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.