Sunexpress Bebek Arabamı Teslim Etmedi, Tazminat Talep Ediyorum

18 Ocak 2026 tarihinde Sunexpress ile yaptığım efu689 rezervasyon numaralı uçuşumda İzmir Havalimanı’nda check-in sırasında iki valiz ve bir bebek arabasını bagaja teslim ettim. İniş Havalimanı olan Porto’da iki valizi bagaj bandından teslim aldık ancak bebek arabası banttan hiç çıkmadı. Yaklaşık 40 dakika boyunca bant başında bekledik, küçük çocuğumuzla daha fazla bekleyemeyeceğimiz için de kayıp eşya/kayıp bagaj bürosuna uğrayamadan çıkmak zorunda kaldık.

İzmir’e dönüşte Sunexpress müşteri hizmetlerine yardım iletişim kanalı üzerinden ulaştım ve yaşadığımız durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Oluşturulan dosya kapsamında bebek arabasının Porto’da olduğu söylendi ancak bununla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı ve “kendiniz uğraşın” denilerek konu tamamen bana bırakıldı. Extra paket bagaj hakkı satın alarak teslim ettiğim bebek arabasının iniş havalimanında banttan geçirilmemesi benim kusurum olmamasına rağmen, tatilimizi bebek arabasız geçirmek zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Şu anda aynı bebek arabasının indirimli satış fiyatı 6.000 TL civarındadır. Sunexpress’in kendisine teslim edilen bagajın sorumluluğunu üstlenmesini, bebek arabamın hiçbir ücret talep edilmeden İzmir Havalimanı’na ulaştırılmasını veya bebek arabasının güncel bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.