Sunexpress Valiz Hasarı Ve Tazminat İhmaline Karşı Şikayet

06.09.2026 tarihinde Sunexpress hava yolu ile xq9292 uçuş numaralı İzmir–Diyarbakır seferini gerçekleştirdim. Uçuş sonrası bagajımı teslim aldığımda, kırmızı sert kabuklu valizimin tekerleğinin kırık olduğunu ve metal aksamın dışarı çıktığını gördüm. Yaklaşık güncel bedeli 2.500–3.000 TL olan valizimin bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Durumu hemen havalimanında ilgili birime bildirdim, ardından firmanın internet sitesi üzerinden de gerekli bilgi ve görselleri paylaşarak başvuru yaptım. Buna rağmen Sunexpress’in bana verdiği tek cevap, valizi kendi imkanlarımla tamir ettirmem ve tamir faturası göndermem yönünde oldu. Ancak görüştüğüm birkaç tamirci, bu hasarın onarımının mümkün olmadığını, bu şekilde bir tamirin yapılamayacağını açıkça ifade etti. Bunu firmaya aktarmama rağmen, tamir faturası olmadan hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluktan kaçıyorlar.

Sunexpress nezdinde Sun-10170190 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen, bir haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Uçuş sırasında hasar gören ve tamiri mümkün olmayan valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini ya da eşdeğer bir valizle değiştirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin makul ve adil şekilde giderilmesini talep ediyorum.